山西金鼎誉诚认证服务有限公司

ISO20000信息技术服务管理体系，是面向机构的IT服务管理标准。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

一、企业申请ISO20000认证的流程：      

1、提交申请：提交管理体系认证申请表及附件；   

2、审核资格：审查企业申报资格，做出是否受理决定；   

3、认证审核：委派评审员，组成评审组，实施认证评审；   

4、评审整改：依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论；   

5、最终审核：提请评审委员会最终审定；   

6、颁发证书：颁发认证证书。

二、申请ISO20000认证的条件：

1、公司注册满3个月；

2、有相应的业务合同；

3、有相适应的场所（提供房产证或租房合同）；

4、有社保缴纳证明；

5、有软件开发项目相关文件；

三、ISO20000认证所需资料：

1、营业执照、年检证明复印件;

2、公司简介；

3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）;

4、体系文件；

5、体系文件与ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件对照说明；

6、内部审核和管理评审的证明资料；

7、记录保密性或敏感性声明等。

四、ISO20000认证范围：

1、管理职责：主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块；

2、服务管理的计划与实施：主要包括”P-D-C-A“四个核心过程；

3、新的或变更服务的计划与实施：主要针对于新的或者变更服务的流程管理；

4、服务管理流程：主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。