服务认证是由具有独立性和性的第三方机构向相关方证实某项服务产品满足规定要求，并出具证明文件的一项活动。服务认证是一种第三方合格评定活动，服务的提供方企业为方，不能自我认证。 通过认证认可对行业的标准进行评定，或对企业进行遴选，为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为政府监管提供了有效手段，提升管理能力和效率。
商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证（是否达到了某项技术指标，如电气特性、残留量等），如3C认证、认证等，颁发“产品认证证书”。通过认证认可对行业的标准进行评定，或对企业进行遴选，为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为政府监管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同时，随着服务贸易的日渐发展，我国的服务业要走出国门，实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标，并争创，提升国际竞争力，需要发挥服务认证的国际化优势，助推我国服务业“走出去”。品牌认证，又称为商业企业品牌认证，是服务认证的一种。品牌认证是依照GB/T 27925-2011《商业企业品牌评价》标准，通过对企业品牌建设进行综合评价，从而对企业品牌价值进行认证认可。品牌认证按照星级划分为二星品牌、三星品牌、四星品牌、五星品牌，企业获得品牌认证证书，既是对企业品牌的肯定，也为消费者对品牌的信任提供了直观的依据。
企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍等。质量管理体系认证与产品认证的区别是认证的对象不同。“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。不同象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度。产品认证的对象是特定产品，既要对产品做型式试验，以确定产品质量是否符合标准要求，又要对组织的质量管理体系进行评定，评定组织是否具有能力，能否持续稳定地提供合格产品。